Октябрьская 4*

+ месторасположение, чистые и уютные комнаты, сносный завтрак.
- персонал на ресепшене: некомпетентный, неприветливый и невнимательный (при разговоре нужно было три раза напомнить о своих пожеланиях, не информированы об инфраструктуре в своем же отеле, не разъясняют базовую информацию о времени проведения завтрака, времени заезда, порядке оплаты), отсутствует желание помочь постояльцу с его запросами (достаточно простыми, надо сказать!) или стремление сделать пребывание комфортным, бесконфликтным и приятным.
спортзал- это слишком громкое слово для маленькой комнатки с тремя тренажерами без полотенец, воды. на завтрак можно было бы включить свежевыжатый сок, соленую рыбу, учитывая то, что это четырехзвездочное заведение.

несмотря на достаточно убедительные плюсы этого отеля, во второй раз я не вернусь из-за крайне низкого качества обслуживания.

Имела неосторожность разместиться в этой гостинице в с 10 по 12 ноября 2023, сьехала сразу же после 1 ночи.
Планировала размещение в этой гостинице на 4 ночи, в итоге сьехала после первой ночи, тк гостиница списывает проживание за сутки и не возвращает ден.средства.
Персонал на респешн и лично руководитель отдела размещения Елина Екатерина Анатольевна не заинтересованы в гостях, не компетенты и не клиентоорентированы, не умеют работать с гостями и нагло над ними измываются.
Гостиница грязная, слышимость в номерах отличная, много китайцев.
Написала 3 жалобы 10 и 11 ноября. Жду ответа.
По порядку.
При заселении в 14,00 у них сломался сервер, никого не смогли заселить
При заселении в 20,00 на ресепшн работала 1 девочка на 10 человек стоящих в очереди. На мое просьбу позвать еще кого-то девушка Карина ответила, что она одна. Через 15 минут вышла еще одна девушка Елена что-то дожевывая. Я попросила позвать администратора, на что мне по хамски ответили, что я администратор и больше никого нет и что мне вообще нужно. На бейджах указания на должность отсутствовала. Далее мне выдали ключ от номера 2024 не объяснив куда идти, какой этаж, во сколько завтрак. Поднявшись на 2 этаж я не обнаружила на табличках свой номер. Было 2 указателя 2089-2061 и 2001-2022, потом я нашла третий 2060-2023. Спустившись вниз я спросила как мне найти мой номер, на что мне по хамски Елена и Карина ответили: там все написано и все находят. После моей просьбы показать мне мой номер Елена попросила охранника Александра проводить меня до моего номера. Мы поднялись на 2 этаж и он повернул к 2001-2022 и повел меня в мой номер 2024 какими-то жуткими коридорами и лестницами, обьяснив, что так короче. Как я потом поняла, этого номера вообще не существовало на указателях и на плане этажа (там вообще не было номеров), те. девушки Кристина и Елена специально дали мне этот номер и специально нагло уверяли что он есть, а я тупая не вижу. Номер не соответствовал заявленному и оплаченному, сантехника была убитая, покрывала на кровати грязные. Я спустилась и попросила сначала показать мне где на табличках написано 2024, на что мне сказали, а что тут не понятного и так все ясно. При этом ни разу не извинившись. На мою просьбу поменять номер, мне ответили что номеров нет, при этом я при них же бронировала этот номер на сайте.
Утром я проинформировала на ресепшен, что хотела бы пообщаться с Руководителем отдела заселения. В итоге Елина Екатерина Анатольевна была проинформирована своими сотрудниками что я хочу с ней пообщаться, но в 15,30 ее уже не было на месте. Зная, что есть проблема, что с ней хотят пообщаться, она не подошла ко мне, не спросила в чем пробема, а просто уехала, тк. был короткий день. Также я просила передать чтобы со мной связались в понедельник, но ответа так и нет.

Отдыхали мы в отеле с 8.08-18.08.2023. Приехали, на ресепшене сразу заселили, Роман все рассказал, дал карточки, объяснил где проходит завтрак - 5 баллов работе ресепшена. Номер на 4 этаже, с видом на Лиговский проспект (фото приложил). Все в порядке. Правда, не было халатов, но после звонка на ресепшен халаты принесли (оперативно!). Уборка проводилась каждый день - Юлдуз - большое спасибо! Завтрак - всего хватало, повару - респект! :-) А вот в субботу и воскресенье в залах получился "затор". Вроде официанты и были, а вроде их и не было ... :-( Приходилось искать чистый стол - жаль. (Если в 2* звездочном турецком отеле стоит отставить тарелку - ее сразу убирают, то здесь приходилось убирать их на соседний стол). Что не сказать про ЛОББИ-БАР "АБАЖУР"! Очень понравилось и кухня, и отношение к клиентам! +5 баллов! Отдельное спасибо повару! И в номере каждый день приносили 2 бутылки воды и чай с сахаром. В ванной также каждый день приносили туалетные принадлежности. В целом нас отдых устроил )

Только что вернулись из поездки в Петербург. Были там с 10 по 14 июля 2023 года. Нам не пришлось искать места - где остановиться. По опыту предыдущих поездок мы сразу же забронировали номер в гостинице Октябрьская на Площади Восстания. Ожидания нас не подвели. Это по-прежнему уютный отель с добрым и отзывчивым персоналом. В вестибюле за стойкой профессиональные администраторы, которые в течение трех минут оформили наше размещение. В номере все соответствовало ожиданиям: чистейшая постель, бесшумные ковровые полы, удобный душ и туалет, сейф, бар и все то, что необходимо для отдыха и сна. В самой гостинице отличный ресторан и вежливый персонал. Все рядом: автобусные и троллейбусные остановки, метро, огромное количество ресторанов, кафе. Большое спасибо всему коллективу отеля за оказанный прием и созданные условия для нашего уютного проживания.